4月7日,@渝小城 從重慶市殯葬事業管理中心了解到,從2018年4月1日起,凡撥打96000殯葬服務熱線選擇正規殯儀服務機構辦理治喪事宜的群眾,均可免費提供悲傷撫慰服務。主要由專業社工人員上門進行心理疏導,通過傾聽、同理、支持、陪伴、靜默等專業技巧和方法,讓喪親者及其家庭盡快地從悲傷中解脫出來,步入正常的生活狀態。這也是今年殯葬管理中心會大力推出的一項服務。

  悲傷撫慰既是殯葬服務的一項重要內容,更是社會工作服務的一個專業類別。親人離去會給親屬造成情感、生理、認知和行為上的不良反應,不僅使喪親者的生活陷入混亂,同時也會危及喪親家庭和諧和正常功能的發揮。96000為撥打服務熱線并在正規殯儀服務機構治喪的群眾提供專業的悲傷服務服務,通過傾聽、同理、支持、陪伴、靜默等專業技巧和方法,讓喪親者及其家庭盡快地從悲傷中解脫出來,步入正常的生活狀態。

96000 建立與社會公眾溝通的“橋梁”96000 建立與社會公眾溝通的“橋梁”

  近年來,隨著殯葬市場的開放,殯葬市場提供服務的主體逐漸增多,殯葬行業呈現復雜的形勢,殯葬服務信息不對稱,群眾辦理喪事不方便,殯葬服務缺乏透明,殯葬服務價格虛高等,群眾反應強烈。同時,殯葬“一條龍”趁機利用承包、非法運輸遺體等方式賺取高額利潤,嚴重擾亂了殯葬市場,加重群眾喪葬負擔。據調查,目前重慶市場上殯葬“一條龍”收取的喪事服務費用往往是合法殯儀服務單位2倍以上,利潤率高達75%。針對這些現象,全國一些主要城市紛紛設立了殯葬服務熱線,上海市設立了“962840”白事熱線、北京市設立了“96156”殯葬公益服務熱線、昆明市推出“96511” 殯葬咨詢服務熱線等,均取得了較好的效果。

  2015年1月1日,重慶市民政局正式開通重慶96000殯葬服務熱線,由重慶市殯葬事業管理中心負責運行和管理。該熱線作為重慶首個殯葬公共服務平臺,由熱線電話、網站、微信公眾號組成,采用呼叫技術、通訊技術、網絡技術,為市民提供殯葬業務辦理、政策咨詢、投訴建議和悲傷撫慰等服務。通過大力宣傳推廣和開展優質服務,目前社會公眾對96000服務熱線和殯葬工作的知曉度和認知都有大幅提高,同時通過這個與社會公眾溝通的“橋梁”,也增強了殯葬行業的透明度,提升了政府公共服務的能力。

撥打96000殯葬服務熱線  主城區內首次遺體接運免費撥打96000殯葬服務熱線  主城區內首次遺體接運免費

  目前,96000殯葬服務熱線部分功能僅對主城區市民服務,在“十三五”期間,將96000殯葬服務熱線面向全市各區縣,有條件的區縣可以建立96000子系統。切實做到服務全市社會公眾、規范和監督全市殯葬服務。

  根據《重慶市“96000”殯葬服務熱線免除遺體接運車輛運輸費實施辦法》,市民通過撥打96000殯葬服務熱線轉接到殯葬服務單位辦理業務,可以享受主城區內首次遺體接運免費的優惠政策。這一優惠政策的出臺,受到社會公眾的廣泛好評,更多市民自覺通過96000熱線選擇合法的治喪服務單位,既享受到優惠便捷的殯葬服務,又維護了自身合法的喪葬權益。

96000聯合經營性公墓  暖心推出“免費生態安葬”96000聯合經營性公墓  暖心推出“免費生態安葬”

  2018年清明節期間(4月1日-4月15日),重慶市96000殯葬服務熱線聯合主城區南岸區南山福座、南山龍園、靈安陵園經營性公墓暖心推出“免費生態安葬”活動。 本次活動面向人群為我市常住戶籍,65歲以上的老人均可參與本次免費安葬活動;生態安葬均使用免費可降解骨灰盒,安葬后逝者骨灰自動溶入土壤。

  市民只需致電96000殯葬服務熱線,告知辦理人姓名、身份證號碼、聯系電話、安葬需求及逝者姓名。96000服務熱線做好宣傳、登記,并以短信的形式向市民發送已選擇公墓的相關信息,并在48小時內與市民聯系,告知市民辦理流程和所需資料。市民按約定時間前往,即可按照公墓的辦理流程辦理免費生態安葬。

  此次參與的3個單位均是經市民政局合法審批的經營性公墓,共提供壁墓100個,花葬100個;其中南山福座還將每年給我市孤寡老人提供3-5萬元的生前契約基金。這3個企業積極響應國家政策的號召,主動承擔起社會責任,用感恩之心、用自己的實際行動回饋社會,他們的行為樹立了奉獻社會的榜樣,倡導了時代新風。